Право на отказ от товара в случае дистанционной продажи
by Elisheva Laufer. Последнее обновление: 1 февраля, 2021
Когда вы покупаете товары или услуги в интернет-магазине, колл-центре или через службу доставки по почте, это называется дистанционной продажей. Во время покупки между покупателем и продавцом нет физического контакта. Сделка проходит через организованную систему удаленных продаж. На юридическом портале https://potreb-prava.com/ вы сможете найти больше информации о Защите прав потребителей.
Что тебе нужно знать
В случае дистанционных продаж вы как потребитель имеете право на установленный законом период ожидания продолжительностью 14 календарных дней. Этот период начинается на следующий день после доставки товара или заключения договора на оказание услуг. Продавец обязан сообщить об этом праве потребителя по закону. Вы имеете право осмотреть и примерить полученный товар, как в магазине. Можно, например, примерить одежду, но нельзя протестировать кухонный прибор, использование которого неизбежно оставит следы. Вы можете нести ответственность за любую потерю стоимости товаров из-за обработки сверх того, что необходимо для проверки их характеристик и надлежащего функционирования.
Если вы воспользуетесь правом отказа, вы должны вернуть полученные товары как можно скорее, но не позднее, чем через 14 дней после того, как проинформируете продавца о своем решении отказаться от покупки. Вы оплачиваете расходы по возврату товаров, если только продавец не согласился взять их на себя или если продавец не сообщил вам до заключения контракта, что эти расходы вы несете за собой.
Возврат товара
В течение 14 дней после получения информации о вашем решении отказаться от покупки продавец должен возместить полученные платежи, включая расходы на доставку. Он может подождать, пока товар не будет возвращен или пока ему не будет предоставлено доказательство отгрузки.
Исключения из права
В некоторых случаях вы не можете ссылаться на право отказа. Эти исключения относятся, в частности, к:
- заказ товаров на заказ;
- заказ товаров, запечатанных по соображениям здоровья или гигиены, если вы распечатали их после доставки (например, косметические продукты, такие как губная помада);
- заказ товаров, которые после доставки смешиваются с другими товарами без возможности отделения от них (например, мазут);
- бронирование путешествия;
- бронирование билетов в ресторан, в кино или на концерт.
Для некоторых контрактов закон предусматривает период обдумывания, даже если контракт заключается при учреждении компании.
