10 вариантов использования программного обеспечения CRM

by Людмила Дунаф. Последнее обновление: 14 апреля, 2020

---

Если вы управляете бизнесом, который взаимодействует с клиентами за пределами первоначальной продажи, то вам нужна система для управления контактами. И не только для ваших клиентов, но и для ваших поставщиков, ваших сотрудников, ваших инвесторов, потенциальных клиентов, даже случайных людей, которых вы встречаете во время перелетов. Хорошие новости? Есть множество доступных решений, которые сделают управление этим аспектом вашего бизнеса намного проще. Но управление взаимоотношениями с клиентами — это больше, чем просто сбор имен и адресов электронной почты всех, с кем вы общаетесь. Вот десять лучших вариантов использования программного обеспечения CRM (https://perfectum.ua/industry-solutions ), чтобы показать, насколько универсальными могут быть эти системы.

Использование No 1: Управление бизнесом

Управление контактами

Лучшее использование программного обеспечения CRM — это его основное использование: управление всем, от переписки по электронной почте до продаж, и объединение ее в один централизованный центр. Это можно сделать с помощью ручки и бумаги, rolodex и электронной таблицы Excel, но у этого метода есть некоторые очевидные недостатки. Вы не можете искать ролодекс так же, как цифровую систему, и даже у хорошо сделанных электронных таблиц есть свои ограничения. Использование программного обеспечения CRM или инструментов CRM, доступных через программу лояльности или POS, экономит бесчисленное количество человеко-часов, не говоря уже о вашем здравом уме. Программное обеспечение CRM в своих лучших проявлениях берет на себя все движущиеся части, включая контакты с клиентами, и связывает их вместе, чтобы создать единую, интуитивно понятную и удобную систему навигации.

Управление запасами

В зависимости от программы, которую вы используете, и типа бизнеса, который вы используете, программное обеспечение CRM также способно управлять запасами и отслеживать количество товаров, темпы их продажи и даже то, какие товары не продаются. Zoho CRM предлагает инструменты управления запасами, которые отслеживают продажи и управляют списками продуктов, ценами, поставщиками и многим другим.

Использование No 2: отслеживание клиентов

Выявление структуры потребительских расходов

Чтобы узнать, что покупают клиенты, сколько они покупают и как часто, вам понадобится хорошая система отслеживания. Это одно из главных преимуществ программного обеспечения CRM. Цифровые платформы лояльности, такие как Fivestars  ( см. Наш обзор ), могут собирать множество данных, поскольку программное обеспечение интегрируется непосредственно с вашей торговой точкой. Эти данные можно использовать для настройки взаимодействия с каждым из ваших клиентов или использовать в глобальном масштабе для отслеживания эффективности работы определенных продуктов. Доступ к шаблонам расходов, привычкам и предпочтениям ваших клиентов позволяет принимать более обоснованные решения об акциях, ценах и рекламе, а также улучшать качество обслуживания клиентов.

Отслеживание корреспонденции

Для тех, кому нужен мгновенный доступ к клиентской переписке, будь то электронная почта, телефонные звонки или личные разговоры, программное обеспечение CRM является жизненно важным. Многие системы программного обеспечения CRM предлагают отслеживание корреспонденции от первой транзакции до последней. Программное обеспечение CRM решение Base  ( см нашего обзора ) делает только что, хранение журналов вызовов, сообщения электронной почты, документы и другие формы корреспонденции для каждого клиента.

Использование No 3: Целевой маркетинг

Рекламная рассылка

Почтовый маркетинг, являющийся основным элементом большинства программ лояльности, играет большую роль в создании повторного бизнеса и приобретении нового бизнеса. Почтовый маркетинг позволяет вашему бизнесу быть на связи с вашими клиентами ненавязчивым способом. Маркетинговые кампании служат многим целям: предлагать скидки, оповещать своих клиентов о новых продуктах, приглашать их на мероприятия или даже просто поздороваться. Цифровые программы, такие как «Автопилот» от Fivestars, позволяют вам управлять кампаниями на основе активности клиентов, отправляя электронные письма, когда клиент неактивен в течение определенного количества дней.

Альтернативный медиа маркетинг

Если вы ищете дополнительные способы доступа к своим клиентам, многие провайдеры лояльности и CRM предлагают инструменты для мобильных и социальных сетей. Кампании с текстовыми сообщениями SMS, сообщения в социальных сетях и даже уведомления о мобильных приложениях, например, предлагаемые платформой лояльности Perka  ( см. Наш обзор ), — все это отличные способы подключения к вашим клиентам, помимо традиционного метода электронной почты.

Управление кампаниями и продвижением

Цифровые маркетинговые инструменты могут быть использованы для построения долгосрочных отношений. Кампании и рекламные приложения могут быть использованы для решения краткосрочных потребностей вашего бизнеса. Когда ваш бизнес нуждается в повышении, инструменты цифрового маркетинга предоставляют вам мгновенный доступ к вашим клиентам, чтобы стимулировать трафик для вашего бизнеса. Программа лояльности Flok  ( см. Наш обзор ) имеет инструмент «счастливый час», который позволяет вам устанавливать вознаграждения в определенные дни и время для увеличения трафика. Некоторые мобильные приложения, такие как Perka и Flok, могут отправлять рекламные акции клиентам, когда они находятся на определенном расстоянии от вашего местоположения.

Использование No 4: Интеграция

Интеграция с социальными сетями

Программы лояльности, подобные тем, которые предлагает Belly  ( см. Наш обзор ), могут объединить все ваши приложения для социальных сетей и предоставить вашим клиентам доступ к этим платформам в одном месте. Они также предлагают клиентам возможность лайковать ваши страницы в социальных сетях и просматривать ваш бизнес на Yelp . Zoho и Nimble  ( см. Наш обзор ) также предлагают интеграцию с социальными сетями, что позволяет вам отслеживать и взаимодействовать с вашими клиентами в их социальных сетях.

Дополнительные Интеграции

Программное обеспечение CRM играет важную роль в объединении различных программ для беспрепятственного взаимодействия и предоставления вам интуитивной, гибкой системы. В дополнение к многочисленным параметрам переноса и экспорта данных многие провайдеры могут интегрироваться с приложениями Google (такими как Gmail, Контакты, Карты, Диск и др.), MailChimp, Constant Contact, платформы электронной коммерции, программное обеспечение учета, программное обеспечение Helpdesk и многие другие. ,

Использование No 5: Отзывы клиентов

Отзывы

CRM и программное обеспечение лояльности предлагают отличные инструменты, чтобы сделать мониторинг сайтов обзора и ваших страниц в социальных сетях намного проще. Некоторые программы, такие как Yelp, отслеживают обзор сайтов, чтобы предоставить вам актуальную информацию о том, где находится ваш бизнес и что говорят люди. Платформа лояльности Sweet Tooth  ( см. Наш обзор ) для электронной коммерции предлагает вознаграждение за обзоры продуктов, размещенные непосредственно на вашем веб-сайте, и мотивирует ваших клиентов оставлять отзывы. Если ваша система это разрешит, внутренние обзоры — это отличный способ дать вашим клиентам возможность выразить свои опасения или комментарии до того, как они попадут в мировую паутину.

Ленты

Ленты Chatter, например, предлагаемые Salesforce  ( см. Наш обзор ), позволяют поддерживать связь с сотрудниками с той же скоростью, что и другие социальные сети. Ленты болтовни идеально подходят для групповой работы.

Использование No 6: Анализ данных

Тенденции и идеи

Большинство программ лояльности и некоторые программы CRM предлагают довольно полезный уровень анализа данных, чтобы дать вам действенное представление о вашем бизнесе. Чем тщательнее инструменты отслеживания, тем более глубоким может быть анализ. На уровне продукта анализ данных может сказать вам, какие продукты продаются, а какие нет, поэтому вы можете определить, нужно ли вам вносить изменения в количественные уровни или начать продвижение. В среде продаж аналитика может сказать вам, насколько хорошо работает каждый член вашей команды продаж, поэтому вы можете сделать лучший выбор при назначении задач. Base CRM предлагает глубокую аналитику продаж, чтобы сделать именно это.

Использование No 7: Отслеживание продаж

Продажа Трубопроводов

Программное обеспечение CRM дает вам возможность отслеживать этапы каждой продажи в вашей команде. Вы можете расставить приоритеты продаж по возможности и управлять всеми аспектами вашего рабочего процесса. Sugar CRM  ( см. Наш обзор ) предлагает управление конвейером в режиме реального времени, чтобы предоставить вам самую актуальную информацию, а также инструменты управления, которые помогут вам назначить задачи для вашей команды продаж.

Сотрудник отдела продаж

В сочетании с отслеживанием продаж отслеживание сотрудников. Многие CRM-компании предлагают инструменты, которые отслеживают то, что делают сотрудники, их прогресс в выполнении поставленных задач и этапы каждого из их продаж.

Использование No 8: Мобильность

Если ваш бизнес требует частых поездок, то крайне важно иметь доступ к вашим контактам, а также к другим аспектам вашего бизнеса. Некоторые поставщики CRM предлагают мобильные приложения и опции удаленного доступа, чтобы вы могли получить доступ к необходимой информации из любой точки мира. Zoho CRM и Solve360 CRM  ( см. Наш обзор ) предлагают мобильные приложения в дополнение к их основному программному обеспечению. Pipedrive CRM  ( см. Наш обзор ) предлагает мобильное решение для iPhone, а также возможность удаленного доступа для пользователей Android и Windows.

Используйте No 9: Управление задачами

Используйте CRM для управления всем: от личных задач до деловых сделок, встреч и многого другого. Синхронизируйте программное обеспечение с вашим календарем, создавайте и назначайте новые задачи, а также связывайте проекты и задачи с конкретными контактами.

Используйте No 10: Управление документами

Ресурсные библиотеки

Программное обеспечение CRM можно использовать для сбора, управления и распространения документов, а также для отслеживания того, какие документы были отправлены какому клиенту, сотруднику или поставщику. Zoho CRM, Clevertim CRM  ( см. Наш обзор ) и Contactually CRM  ( см. Наш обзор ) предлагают библиотеки документов с различными уровнями отслеживания.

Заключительные мысли об использовании программного обеспечения CRM
Качественные инструменты CRM делают управление взаимоотношениями между вами и вашими клиентами эффективными, действенными и, как мы надеемся, немного проще. Есть много отличных поставщиков программного обеспечения CRM и программ лояльности, которые могут удовлетворить потребности вашего бизнеса. Я призываю вас изучить обзоры программного обеспечения CRM, а также обзоры программного обеспечения лояльности, чтобы узнать больше о каждой из этих программ.

---