Что такое CRM и зачем он нужен

by Людмила Дунаф. Последнее обновление: 19 апреля, 2022

---

Как и большинство владельцев бизнеса, вы, вероятно, слышали о концепции CRM или программного обеспечения для управления клиентами . 
Но что такое CRM? Что это значит? В этой статье мы объясним, что такое CRM, что такое CRM в облаке, что входит в систему и как она помогает управлять вашим бизнесом.

Так что же такое CRM?

CRM-система или система управления взаимоотношениями с клиентами — это программное обеспечение для управления, которое объединяет все компьютеризированные инструменты управления в единый пакет и представляет полную и актуальную картину клиента и деловой активности в целом в любой данный момент: 
Процессы продаж, управление и удержание клиентов, управление проектами, задачи, инвентарь, бухгалтерия и многое другое.

Википедия определяет управление взаимоотношениями с клиентами как систему, которая пытается создать полную картину клиента.

Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM является объединение всей контактной информации клиентов в единый интерфейс с легким доступом. 
Это обеспечивает возможность одновременной работы с несколькими независимыми электронными таблицами, а также документами и другими инструментами. 
CRM обеспечивает единый просмотр всего жизненного цикла клиента, от его основных личных данных до документирования всех контактов с ним всеми средствами (телефон, встречи, электронная почта). 
Использование программного обеспечения позволяет клиенту сэкономить время и нервы, связанные с повторением одной и той же базовой информации снова и снова: 
Информация, сохраненная один раз, может быть быстро восстановлена ​​в любое время для повторного использования.

Система CRM — это не просто одна из многих существующих программ, разработанных для облегчения управления бизнесом, а базовое изменение, простое в освоении и внедрении, как со временем общаться с клиентами и лучше понимать их потребности. 
Программное обеспечение CRM предназначено для улучшения качества взаимоотношений между бизнесом и его клиентами , а также для того, чтобы дать персоналу отдела продаж, эксплуатации и управления улучшенные инструменты для оптимизации межорганизационных процессов.

Как часто клиент получает именно то, что он ожидает? 
Действительно ли клиент удовлетворен обслуживанием, которое он получает? 
Какие еще услуги или продукты мы можем продать клиенту?

Даже крупным компаниям сложно ответить на эти вопросы, хотя ответы напрямую влияют на успех бизнеса. 
Многие компании прикладывают огромные усилия для привлечение новых клиентов, в том числе крупные инвестиции в рекламу и стимулирование сбыта, но забывают инвестировать в сохранение существующих клиентов, потому что считают, что те и так останутся лояльными. 
На практике заказчик быстро переключается на конкурента, и ваши потери будут серьёзными. 
Однако довольные клиенты будут рекомендовать вас и рекламировать ваш сервис своим знакомым.

ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО ГЛАСИТ, ЧТО 80% НОВЫХ КЛИЕНТОВ БУДУТ ПРИНОСИТЬ ВАМ 20% ПРИБЫЛИ БИЗНЕСА, А 80% ВЫРУЧКИ ПРИХОДИТСЯ НА 20% СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ.

ОБЛАЧНАЯ CRM СИСТЕМА

Когда дело доходит до малого и среднего бизнеса, требования к выбору программного обеспечения очень просты: 
Он должен быть дешевым и простым, помогать вам здесь и сейчас, адаптироваться к уникальным потребностям бизнеса, быть простым в установке и обслуживании и быть доступным днем ​​и ночью из любой точки мира. 
У малого и среднего бизнеса, как правило, нет дорогих компьютерных серверов, команды ИТ-специалистов и больших финансовых ресурсов для инвестирования в специализированное программное обеспечение. 
Облачная CRM-система — идеальное решение для них. 
Облачная CRM-система означает, что программное обеспечение для управления бизнесом и взаимоотношения с клиентами размещаются в облаке. 
Программное обеспечение доступно и используется через Интернет, что позволяет получить доступ из любой точки мира в любое время. 
Использование программного обеспечения основано на низкой ежемесячной арендной плате, в зависимости от количества пользователей и требуемых услуг.

О том, что еще входит в облачную систему CRM, можно прочитать здесь  МегаСРМ.

CRM СИСТЕМА — УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСОМ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:

• Ведущий менеджмент
• Управление клиентами и контактами
• Управление задачами и напоминаниями
• Процессы продаж
• Поддержка и сервис
• Управление проектом
• Списки продуктов
• Рабочие процессы
• Почасовые отчеты
• Ссылка на сайт и посадочные формы
• Рассылка и кампании
• Изготовление бухгалтерских документов (счетов и квитанций)
• Очистка кредитной карты
• Мобильное приложение

Это лишь некоторые из возможностей систем управления клиентами, но важно понимать, что не все системы содержат все возможности, и есть системы, которые содержат дополнительные функции.

КАК CRM-СИСТЕМА ПОМОГАЕТ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ

ЭКОНОМИТ ВРЕМЯ

Система CRM позволяет автоматизировать процессы, такие как получение потенциальных клиентов с веб-сайта или отправка электронных писем клиенту в конце каждого этапа предварительно определенного процесса.

ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

Обмен информацией между сотрудниками и содействие плавному и быстрому потоку рабочих процессов.

 КОНЦЕНТРАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Современная и полная картина клиента и бизнеса в любой момент времени, сосредоточенная в одном месте.

КОМАНДОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ

Эффективное распределение задач между членами команды и постоянный мониторинг их выполнения в любой момент.

ЭКОНОМИТ ДЕНЬГИ

Простая ежемесячная стоимость, адаптированная для малого и среднего бизнеса. Система CRM содержит множество инструментов, которые предотвращают необходимость в дополнительном программном обеспечении, которое обычно приобретается отдельно, например, в системе бухгалтерского учета или в оформлении кредита.

ЗАКАЗ И ОРГАНИЗАЦИЯ

Определение упорядоченных процессов, автоматизации, вариантов сохранения документов и управления задачами, внесения порядка и организации в повседневную деятельность бизнеса и тратить время на инвестиции в продвижение бизнеса.

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ СИСТЕМУ CRM ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Помимо функций программного обеспечения, которые должны соответствовать уникальным требованиям вашего бизнеса, существуют дополнительные соображения, которые необходимо учитывать перед началом работы с программным обеспечением:

ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Вы и ваша команда должны научиться использовать программное обеспечение. Поэтому лучше всего избавить себя от головной боли и выбрать простую в использовании программу, которая не требует больших усилий и учебного времени. Большинство провайдеров разрешают бесплатный пробный период.Воспользуйтесь этим периодом, чтобы увидеть, действительно ли легко использовать программное обеспечение.

ГИБКОСТЬ

Программное обеспечение CRM включает в себя множество опций, которые не относятся к вашему бизнесу.Важно выбрать программное обеспечение, которое может быть легко адаптировано к потребностям вашего бизнеса и может быть добавлено в различные информационные поля так, как вам нужно. Это сэкономит много денег и времени и упростит процесс внедрения программного обеспечения.

ССЫЛКА НА ВНЕШНИЕ СИСТЕМЫ

Убедитесь, что тестируемая система CRM может автоматически подключаться к системам, уже имеющимся в вашем бизнесе, для создания автоматизированных процессов. 
Например — потоковая трансляция с сайта или обновление системы учета.

НИША

Ваш бизнес связан с определенной отраслью или нишей? 
Существуют CRM-системы, созданные специально для различных бизнес-ниш, которые могут дать вам уникальный уникальный ответ. 
Например, юридические фирмы, рестораны, недвижимость и т. д.

КОМПАНИЯ-РАЗРАБОТЧИК

Настоятельно рекомендуется получить предварительные рекомендации по качеству услуг, предлагаемых компанией, и доступности ее вспомогательного персонала.

Небольшое резюмэ: 
В этой статье мы объяснили, что такое CRM, что такое CRM в облаке, какие системы задействованы и как они помогают управлять вашим бизнесом. 
Выбор и внедрение программного обеспечения CRM начинается с точного определения потребностей вашего бизнеса!

---