Все, что вам нужно знать о маркетинге электронного магазина

by Людмила Дунаф. Последнее обновление: 1 апреля, 2020

---

Узнайте о маркетинге в e-commerce и о том, как использовать наиболее качественные маркетинговые каналы для разработки маркетинговой стратегии электронного магазина https://shmargun.ru/blog/marketing-mebelnogo-magazina.

Маркетинг в e-commerce — что это такое и как он связан с социальными сетями, контентом, поисковыми системами и имейл рассылками?

Что такое интернет-маркетинг?

Маркетинг e-commerce — это процесс привлечения внимания к бизнесу, который продает свой продукт или услугу в электронном виде.

Маркетологи e-commerce могут использовать социальные сети, цифровой контент, поисковые системы и кампании электронной почты для привлечения посетителей и совершения покупок в Интернете.

Прежде чем мы углубимся в подробности о том, что такое маркетинг в e-commerce и как реализовать собственную стратегию, давайте рассмотрим определение рекламы e-commerce и соотношения рекламы с маркетингом для бизнеса e-commerce.

Реклама в e-commerce

По аналогии с тем, как реклама попадает под эгиду маркетинга, реклама e-commerce подпадает под маркетинг e-commerce — и при использовании в тандеме у вас есть возможность более эффективно достигать свою целевую аудиторию для повышения конверсии и повышения узнаваемости бренда.

Как упомянуто в нашем определении выше, маркетинг в e-commerce направлен на повышение осведомленности и действий в отношении вашего продукта или услуги.

Между тем, реклама в e-commerce включает методы, с помощью которых вы действительно продвигаете свой продукт. С точки зрения интернет-маркетинга или продаж через Интернет или e-commerce эти объявления могут быть представлены в виде медийных, баннерных или мультимедийных объявлений.

Основным выводом здесь является то, что реклама в e-commerce — это высокоэффективный метод, который можно реализовать при разработке маркетинговой стратегии e-commerce, направленной на продвижение вашего продукта или услуги .Теперь вернемся к нашему углубленному обсуждению маркетинга в e-commerce.

Типы маркетинга для e-commerce

Чтобы дать вам представление о том, как выглядит маркетинговая стратегияe-commerce, вот несколько распространенных маркетинговых каналов и то, как вы можете использовать их для создания интернет-магазина.

Социальный медиа маркетинг

Бренды, издатели, подрядчики и растущие компании открывают страницы в самых популярных на сегодняшний день социальных сетях, чтобы связываться со своей аудиторией и публиковать контент, который интересует аудиторию.

Как маркетолог e-commerce, вы можете делать то же самое, но кампании, которые вы запускаете, могут выглядеть немного иначе, и не каждая социальная сеть подходит для ваших нужд.

Веб-сайты e-commerce очень наглядны — в конце концов, вы должны демонстрировать продукт — поэтому ваш успех в социальных сетях зависит от использования изображений для привлечения внимания и трафика на страницах вашего продукта.

Instagram является подходящей платформой для компаний, занимающихся электронной торговлей, потому что она позволяет вам публиковать четкие фотографии продуктов и расширить охват вашего продукта за пределы его страницы покупки.

Контент-маркетинг

Когда вы слышите «контент-маркетинг», вы можете подумать о блогах и видео-маркетинге — контенте, который призван улучшить рейтинг вашего сайта в поисковых системах и ответить на вопросы, относящиеся к вашей отрасли. Но если вы продаете продукт через Интернет, действительно лт вам нужны статьи и видео для лидогенерации?

Вот несколько способов использовать контент для продвижения вашего интернет-магазина.

Оптимизируйте копию страницы вашего продукта.

Оптимизируйте свои страницы продукта для коротких ключевых слов на основе продукта, которые включают название продукта. Например, если вы продаете свадебные платья, поиск в Google «коричневое платье для подружки невесты» с большей вероятностью приведет к появлению страниц с похожими товарами, если вы добавите этот термин на страницу.

Кроме того, убедитесь, что заголовки страниц, заголовки и текст с альтернативным текстом сфокусированы на правильных ключевых словах, чтобы поисковые системы знали, как вернуть ваш магазин электронной торговли для правильного запроса.

Напишите соответствующие сообщения в блоге.

Если вы управляете интернет-магазином свадебных платьев, написание постов в блоге о том, «как спланировать свадьбу», может привлечь всех, кто участвует в подготовке к свадьбе, независимо от того, где они находятся в процессе планирования.

По мере того, как посетители становятся более заинтересованными, вы можете создавать посты, которые будут привлекать их внимание, например, «как правильно выбрать свадебное платье», и превращать их в потенциальных клиентов, например при помощи загружаемого «контрольного список планирования свадьбы».

Создавайте гостевые посты для внешних сайтов.

Вам нужно будет искать сайты, которые ранжируются по ключевым словам, связанным с вашим продуктом. Иногда вам даже не нужно создавать целый пост. Если на сайте уже есть релевантная публикация, предложите расширить ее, предоставив дополнительный контекст, например видео или инфографику со ссылкой на ваш сайт.

Разместите видео о продуктах на YouTube.

Это также отличный вариант для обучающих видео, которые показывают текущим клиентам, как использовать ваш продукт — эти видео могут показать людям, как лучше всего использовать ваш продукт, повысить удовлетворенность клиентов и построить долгосрочные отношения с посетителями сайта.

Разместите раздел часто задаваемых вопросов по ключевым словам на своем веб-сайте.

Если ваша аудитория задает вопросы, связанные с вашим продуктом, то вам нужно ответить на них. Создайте страницу часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте с ответами на большой объем поиска по длинным ключевым словам, чтобы привлечь пользователей на ваш сайт. Вы будете создавать авторитет и трафик — два важнейших компонента успешного интернет-магазина.

Маркетинг в поисковых системах

В Google кампании PPC гарантируют, что потенциальные покупатели увидят ссылку на вашу страницу, когда они введут условия поиска, соответствующие условиям вашей кампании. Но поскольку вы платите Google каждый раз, когда кто-то нажимает на ваш результат, выплата вам должна быть высокой.

Вот почему маркетологи e-commerce часто регистрируются в Google AdWords и продвигают страницы своих продуктов с помощью кампаний PPC. Кампания ставит поисковики прямо перед продуктом компании, когда они нажимают на платный результат, увеличивая вероятность того, что потенциальные клиент совершит покупку, прежде чем покинуть сайт компании.

Рекламная рассылка

Почтовый маркетинг является одной из старейших форм цифрового маркетинга, и, хотите верьте, хотите нет, он имеет особое значение в мире маркетинга e-commerce.

Тем не менее, крайне важно, чтобы вы тщательно следили за своим списком адресов электронной почты, чтобы поддерживать доверие среди своих клиентов. В то время, когда конфиденциальность данных занимает важное место в списке приоритетов интернет-пользователя, не все коммерческие электронные письма приветствуются в папке входящих сообщений этого пользователя. Маркетологи e-commerce должны быть осторожны, когда и как они добавляют посетителей сайта в свой список рассылки.

Вот два способа, которыми маркетолог e-commerce может использовать почтовый маркетинг.

1. После покупки

Если пользователь уже приобрел продукт на вашем веб-сайте — и согласился получать от вас электронные письма в процессе оформления заказа — отправка последующего электронного письма через несколько дней после доставки продукта позволяет продолжить разговор и оценить его будущую заинтересованность в вашем продукте. линия.

Последующие действия после покупки также показывают, что вы заботитесь о них, а не о продаже, и что ваша компания заинтересована в том, чтобы они успешно использовали ваш продукт. Это дает вам возможность получить отзывы об их опыте покупки, что, в свою очередь, поможет вам уменьшить трения для будущих клиентов.

Некоторые рекомендации для этого типа электронной почты — попросить их написать отзыв о вашем продукте и / или прочитать оригинальный контент о том, как использовать ваш продукт (те видео YouTube, которые вы создали, были бы идеальными здесь).

2. Заброшенная корзина

Пользователи оставляют свои корзины для покупок по ряду причин , и электронные письма, чтобы диагностировать проблему и сохранить их бизнес, могут увеличить количество доведёных до конца покупок. Ниже мы расскажем о способах уменьшения количества оставленных корзин .

Если посетителю веб-сайта не удается завершить транзакцию, пока он находится в вашей корзине, рассмотрите возможность отправки вежливого электронного письма, чтобы напомнить им о необходимости завершить процесс оформления заказа, предложить помощь или порекомендовать другие сопутствующие товары, чтобы они могли подумать о вас и их браузере. вернуться в свой интернет-магазин.

Влиятельный маркетинг

Маркетинг Influencer ориентирован на людей или бренды, которые влияют на ваш целевой рынок. Этот термин обычно используется для обозначения учетных записей Instagram с несколькими тысячами подписчиков, но он также может означать знаменитость или сообщество, которому ваша целевая аудитория соответствует или принадлежит.

Влиятельные люди создают сообщества людей, которые знают, любят и доверяют им. Поэтому им легко привлечь внимание к вашему онлайн-продукту с помощью рекомендации или «спонсируемой публикации».

Партнерский маркетинг

81% брендов используют партнерский маркетинг , и сайты e-commerce являются особенно хорошими кандидатами. Аффилиаты — это люди или компании, которые помогают продавать ваш продукт онлайн за комиссию.

В отличие от большинства влиятельных лиц в социальных сетях, филиалы вызывают интерес к продуктам с помощью старомодной (но эффективной) маркетинговой тактики. Они часто используют платную рекламу, контент-маркетинг и другие средства для привлечения трафика на свои страницы с вашим продуктом — это все равно, что создать для вас групповой рынок.

Локальный маркетинг

Это часто пропускаемая тактика для кампаний e-commerce, но местный маркетинг позволяет вам удвоить количество областей, в которых большинство ваших потенциальных клиентов (если у вас их много в одной области).

Вот как это сделать: используйте файлы cookie, чтобы определить местонахождение ваших потенциальных клиентов. Затем предложите скидку (или бесплатную) доставку потенциальным клиентам в тех местах, где у вас есть склады или транспортные средства.

Советы по интернет-маркетингу

1. Используйте персонализацию.
2. Используйте пользовательский контент (UGC).
3. Создайте программу лояльности.
4. Инвестируйте в живой чат.
5. Удовлетворить в корзину.
6. Реализовать адаптивный дизайн сайта.

Существует множество маркетинговых тактик e-commerce, которые вы можете использовать для привлечения посетителей в ваш интернет-магазин, помимо традиционных методов, которые мы рассмотрели выше. Давайте рассмотрим более креативные способы продвижения вашего бизнеса в сфере e-commerce.

1. Используйте персонализацию.

Компании, использующие персонализацию, получают увеличение выручки от 6 до 10% . Что это за волшебная пуля?

Персонализация — это поиск способов удовлетворить потребности людей в уже имеющихся у вас маркетинговых материалах; это адаптация ваших результатов, чтобы отразить уникальные потребности вашего потребителя.

Это может происходить в форме имени потенциального клиента в строке темы электронного письма, рекомендуемого содержимого или продуктов, основанных на поведении посетителя, или даже показа интеллектуального содержимого на веб-странице, когда пользователь посещает второй раз или перемещается вдоль своего покупателя. поездка.

2. Использовать пользовательский контент (UGC).

Что, если бы вы могли предлагать своим клиентам бесплатно ? Это именно то, что пользовательский контент , или UGC, является. Речь идет о поиске способов для ваших клиентов продвигать и делиться вашим бизнесом.

Это помогает несколькими способами: 1) он направляет трафик в ваш интернет-магазин и 2) создает подлинную аудиторию людей, которые заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Coca-Cola® поразительно справилась с этой задачей в рамках своей кампании «Поделись колой», создав индивидуальные бутылки Coke® с именами людей, которые, естественно, были распространены в социальных сетях.

Вот несколько эффективных способов управлять UGC:

• Соревнования , в которых клиенты вступают, чтобы выиграть, демонстрируя свой продукт каким-либо образом
• Обзор платформ , где клиенты делятся отзывами о вашем продукте
• Социальные медиа-хэштеги , где пользователи отправляют контент с использованием фирменного хэштега

3. Создайте программу лояльности.

Постоянный клиент — это постоянный клиент, а кто не хочет повторных продаж? Программа лояльности стимулирует клиента продолжать вести с вами деловые отношения посредством соответствующих предложений и скидок. Хотя создание программы лояльности клиентов требует некоторого планирования и работы, оно окупается в повторном бизнесе, UGC, рекомендациях и удержании.

Создать устный маркетинг (WOMM)

Из уст в уста маркетинг является одним из самых мощных маркетинговых инструментов здесь. Это основано на предпосылке, что люди хотят совета от других как они. По мере того, как покупатели скептически относятся к маркетинговым тактикам компаний , потребность в устном маркетинге в вашем бизнесе становится все более очевидной.

Несмотря на то, что вы можете сделать это органично, предоставляя клиентам отличный опыт, вы также можете поощрять и даже создавать формы WOMM, которые одинаково эффективны.

Отзывы

Помните, как я только что сказал, что потенциальные клиенты доверяют компаниям все реже и реже? Что ж, отзывы клиентов помогают смягчить это недоверие, потому что они исходят от людей, которые не вкладываются в успех вашей компании — вместо этого они представляют собой подлинный и часто жестокий и честный обзор вашего продукта и того, как он сработал для них.

Обзоры служат для вас маркетинговыми инструментами, потому что они включают упоминания о вашем продукте и часто они продают за вас … люди думают: «Если это сработало для них, это может сработать и для меня». Поощряйте ваших клиентов оставлять отзывы, как можете, и это электронное письмо после покупки, о котором мы говорили выше, может быть хорошим началом.

Реферальный маркетинг

Когда клиенты просят своих друзей, членов семьи и коллег купить у вас, это направление. Конечно, это может произойти естественно, если им действительно понравится ваш продукт, но вы можете убедиться, что это происходит чаще с помощью реферальной программы.

Просто попросите своих клиентов рекомендовать другим в обмен на что-то ценное (например, скидку, деньги, бесплатный подарок), которое вы можете предложить своему новому клиенту, существующему клиенту или обоим. Dropbox отлично справляется с этой задачей — они предлагают дополнительное пространство для облачного хранения, когда вы приглашаете друга зарегистрироваться.

Отзывы

Вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы рассказать о том, насколько хорош ваш продукт. Отзывы по сути являются специально разработанными отзывами, потому что вы, как правило, производите их из интервью, в которых вы можете задавать конкретные вопросы, касающиеся вопросов, которые вы хотите обсудить, и поделиться с потенциальными клиентами.

Тематические исследования

Тематические исследования предназначены для того, чтобы лучше понять вашего покупателя, поэтому вам следует опросить клиентов, которые наиболее точно отражают вашу целевую аудиторию. Наилучшим практическим примером является показать клиенту жизнь перед вашим продуктом и то, как она улучшилась в последствии.

4. Инвестируйте в чат.

Чатботы — вы слышали о них, верно? Ну, это один из двух способов использовать стратегию живого чата. В зависимости от размера вашего бизнеса, вы можете общаться с потенциальными клиентами, которые посещают ваш магазин.

Независимо от того, решите ли вы пойти по пути бота или человека, живой чат окажется особенно эффективным, когда люди просматривают ваш магазин, поэтому они могут сразу получить ответы и в процессе оформления заказа смягчить любые возражения непосредственно перед покупкой.

5. обслуживать корзину.

Мы обсудили причины, по которым люди отказываются от своей корзины покупок, и во многом это связано с доверием к вашему бизнесу , продукту или системе доставки. Вы хотите дать клиентам все основания хотеть купить у вас без колебаний, противостоя их возражениям.

Некоторые способы смягчить оставление корзины покупок:

• Гарантия возврата денег
• Четкая и простая политика возврата
• Превосходные варианты доставки
• Немедленный доступ к поддержке клиентов

6. Реализовать адаптивный дизайн сайта.

Независимо от того, над какой частью вашей стратегии e-commerce вы работаете, она должна включать адаптивный дизайн . Ваша маркетинговая тактика e-commerce будет доступна для просмотра и будет легко маневрировать с любого устройства (например, ноутбука, смартфона, iPad или планшета).

Это означает, что в мире, где люди постоянно находятся в движении и посещают веб-сайты и просматривают маркетинговые материалы по e-commerce с помощью различных устройств из множества мест, ваш контент будет легко читаться и прост в навигации для всех пользователей.

Маркетинговая стратегия e-commerce

Теперь, когда вы знаете все тонкости маркетинга в e-commerce, давайте соберем все вместе и рассмотрим несколько советов по созданию успешного маркетингового плана для вашего интернет-магазина.

Определите цели на основе отраслевых показателей.

В зависимости от вашей отрасли, местоположения, размера бизнеса и множества других факторов, есть некоторые стандарты, которые вы можете использовать для сравнения своих целей — эти стандарты являются отраслевыми ориентирами .

Учитывайте такие цели, как посещения веб-сайтов, рейтинг кликов, показатели переходов и стоимость привлечения клиентов, и сравните их с другими направлениями e-commerce в своей области.

Разбейте свою стратегию на маленькие шажки.

При составлении маркетингового плана для вашего интернет-магазина вы можете следовать нескольким путям — многие из них перечислены выше. Может быть заманчиво гоняться за каждым, но это верный способ не быть эффективным ни на одном из них.

Мы рекомендуем вам сначала сосредоточиться на паре ключевых стратегий, которые, по вашему мнению, будут иметь наибольшую рентабельность инвестиций — и являются наиболее доступными для вас, — и создавать элементы действий для каждой из них.

Например, скажем, вы решили, что хотите сосредоточиться на платной стратегии привлечения пользователей в ваш магазин. Вот некоторые из ваших действий: создание аккаунта объявлений Google, определение расходов на рекламу, создание группы объявлений на основе целевых ключевых слов и ежедневный мониторинг аккаунта.

Это может показаться упрощенным, потому что так и должно быть. Вы не хотите потеряться в погоне за следующей «великолепной стратегией e-commerce», не выполняя тщательно ее и не позволяя ей работать на вас.

Порадуйте своих новых и постоянных клиентов.

Маркетинг не останавливается после продажи. Как только кто-то становится вашим клиентом, вы должны продолжать привлекать, воспитывать и радовать их.

Таким образом, вы будете поддерживать долгосрочный успех ваших клиентов, что, в свою очередь, повысит лояльность. Это также приведет к тому, что ваши клиенты захотят поделиться своим положительным опытом с вашими лидерами и целевой аудиторией через исследования причин, обзоры, отзывы и сарафанное радио.

Готов, Установить, Продать

У компаний e-commerce есть несколько маркетинговых инструментов. Правильно используя цифровой и входящий маркетинг, вы можете создавать кампании, которые помогут вашему интернет-магазину привлечь клиентов и расти лучше.

---